Vor knapp drei Wochen schrieb Seth Godin einen Artikel über Service-Design im Großen. Ein kleines Beispiel:
Should the knobs on the shower at the hotel go side by side or one above the other? Can I turn it on without getting sprayed with cold water?
Mein persönliches Service-Design Beispiel findet sich immer beim Tanken. Ich frage mich immer erst auf dem Weg zur Kasse an welcher Säule ich wohl getankt habe – die meisten Tankstellen sind jedoch so beflaggt, dass man die Nummer der Säule nur ablesen kann, wenn man davor steht, und nicht, auf dem Weg zur Kasse oder gar von der Kasse aus.
“Ich nehm die Säule da drüben, für knapp 30 Euro…”
Think about it…